Der Großteil des Verkaufs — vom einfachen Haushaltsbedarf bis hin zu komplexen Dienstleistungen — findet heutzutage online statt. E-Commerce hat das alltägliche Leben revolutioniert und einen Markt geschaffen, der scheinbar unbegrenzte Möglichkeiten bietet. Conversational Commerce stellt eine Verbindung zwischen Onlinehandel und dialoggesteuertem Verkauf vor Ort her.